1、首先检查无线路由器是否正常工作，可以使用其他手机或者数码产品连接该 WIFI 信号，如果都能正常连接和正常上网，那么一般来说这个路由器是可以正常工作的。
2、手机开启了休眠状态关闭网络。 检查手机是否开启休眠状态下关闭网络的选项，手机过一段时间就会断开连接或者接收不到后台聊天软件的可能原因是误开启手机休眠关闭网络的功能。
3、长时间使用路由器，路由器可能会出现假死现象。重启无线路由器即可。
4、认证类型不合适。
解决方法如下：
1、在手机主界面找到设置，点击进入。
2、进入手机设置后，在主界面选择“WiFi”并点击进入。
3、进入WiFi主界面后找到想要连接的无线网，长按几秒，会弹出选项，在选项界面内点击“修改网络”。
4、进入修改网络界面后，找到“显示高级选项”，点击开启。
5、在修改网络界面内下拉，找到“IP设置”，将“IP设置”里的“DHCP”改为“静态”。
6、再找到IP地址选项，在IP地址输入框内输入192.168.1.199。
7、 将选项内的“域名1”、“域名2”等按照下图输入一遍后退出重启即可。
