消费者决策过程的复杂程度存在着相当大的差异。如购买食物就较为简单。然而，当消费者购买耐用消费品的时候就复杂得多了。
消费者的购买决策，一般被看做是一种问题解决。这种问题解决可分为三种方式：常规的问题解决、有限的问题解决和广泛的问题解决。
1.常规的问题解决
消费者购买以往买过的品牌，通常很少或几乎不需要寻求信息，购买决策很快。具体说，一旦消费者忠诚该品牌，购买活动就表现出一种习惯行为，很少或者不加以思考。
2.有限的问题解决
消费者购买其熟悉的某类产品中的新品牌，通常需要寻求适度的信息和时间。
3.广泛的问题解决
当消费者购买其不熟悉的产品时，通常需要获得大量的信息和花费较长的时间来进行选择。他们必须对新产品形成某种概念，并确定选择某一品牌的标准。
