淘宝如何引导顾客写好评.
在淘宝评价体系中，有差评，中评
首先，我们必须清楚顾客给予好评的条件。
好评=好的顾客体验+评价
一.好的顾客体验
B.售后服务售后跟踪服务差良优发货较慢、包装简单、推卸物流责任、售后服务态度差、处理不及时
发货一般、包装结实、帮助买家处理物流和售后问题
发货较快、包装结实有档次、主动帮助买家处理物流和售后问题
C.产品质量
顾客打开包裹、看到商品的那一刹那，已经决定是否给差评
。所以产品的质量，以及是否与宝贝描述相符，都会影响顾客最终的评价。
D.超出预期的惊喜
如果商家希望能够获得更多的好评，那么无论是在服务上海是产品上，必须要超出顾客此前的预期。比较可控的方法有小赠品、VIP福利等等。此举也即是所谓的感情营销策略。
二、人为推动顾客评价
A.老顾客的评价
通过在宝贝描述页面、帮派等地方展示老顾客的好评，不光是推动成交，还可以在潜意识里引导顾客的从众心理，从而给予类似的好评。
在买家等待收货的期间，建议以短信的形式提示其发货和物流信息，可以放置手写的小贺卡，做客户关怀。有条件的情况以电话的形式做回访，顺便提醒买家在收货之后给予好评。
C.推出鼓励活动
“写好评，得大奖”之类的活动，除了在相关页面有提示，在客户付款之后，旺旺上、短信中、电话中、贺卡上都可以提醒次活动。
