线下实体店常用的宣传手段就是发放宣传单页。怎样把宣传单页发到用户手中并起到该起的作用,这就需要看发单员的本事了。
回顾一下,我们看过的那些发小传单的人,给人什么样的感觉呢?
说好听点是市场人员是发单员,说不好听点,就像街头乞丐,过一个人就伸出手塞一张。自然,一般路人也就把发单员当街头乞丐了,转手就把单页扔掉了。
发单页是个技术活儿,更是个管理的活儿。
一个常见问题就是:管理混乱,使用乏力。营销理论什么的就不必提了,下面从我发现的几个问题点来分析分析。
1,发单员的来源问题。
发单员是个站街的体力活,而且旁边不可能有你机构的工作人员一对一地盯着他们干,吃苦耐劳和勤奋自觉程度就成为招发单员的首要要求。
所以招人的时候可得看准人啦,那种言语间就听出来爱偷奸耍滑的就别要了,哪怕再缺发单员。
当然形象上不能说只要漂亮帅气的,至少不能引起客户反感。下面这位,大概也就理发店比较愿意聘用了。
2,前期管理与培训。
这个部分经常是被商家忽略掉的。很多商家通常的方式是:到处招聘一帮学生,通知某天几点在哪儿集合,然后派发任务,让大家分头去做,一哄而散。
商家与这些临时人员之间很陌生,临时人员纯粹为经济收益而工作,很容易发生消极怠工和浪费资源的问题。
同时发单员的工作岗位有可能很分散,更多的是靠他们的自我管理能力。自我管理能力弱的,当然就只会想方设法偷懒啦。倘若没有用点心将这批人员拢住,激发他们的工作热情,就不用指望他们会有什么帮助。
所以在工作的前一天,有条件的话应进行一次培训。就像对没有经验的新员工培训一样,就是三条:洗脑、规范、培训。洗脑就是让对方认可你这个事儿,愿意为之努力;规范就是告诉对方什么事儿可以做,什么事儿不能做;培训就是教给对方,该做的事儿怎么个做法。
怎么培训?可以参考以下几点
1)获得认可。向发单员宣讲你的产品特色、发展历史、企业精神等,有煽动性一些,尽量获得发单员们的心理认可。
2)学习产品和话术。主要讲解你的产品,并准备话术,话术是这个培训中的重点之一。到了现场,潜在用户随口问的问题都可能成为成交的突破口,而如何应对可能的各种问题,这些临时的发单员是没有概念的。
通过产品介绍和话术培训,让发单员能够对用户最为关心的几个话题进行有限度的交流,重点是后续跟进的话该怎么说,比如欢迎用户去哪里参观,有问题可以打那个电话咨询等等。
3)明确分工职责。要对发单人员分工进行阐明,对工作时间、休息时间、工作态度、评价指标等必须事先明确,让这些临时工都很清楚应该干什么,该怎么干。
4)管理办法。明确授权与集权相结合,对所有发单员的直接管理者进行介绍或指定,让每个人明确知道相应的领导是谁,在现场出现疑难向谁反应。
3,发单时的注意事项。
1)现场领导。你指定的负责管理市场活动的管理人必须亲临现场,掌握情况。有些商家的管理人员从来不去现场了解情况,不在冷风或烈日下面对用户的鄙夷和白眼,造成很多脱离实际的想法。因此你的管理人员必须亲临第一线,观察客户,指导工作,解决问题。
2)发单员的微笑原则。发单时很常见的现象是你把单页塞给路人,路人看也不看就扔在地上了。为减少这种情况,除了发单员的心理素质提高外,用微笑和路人建立短暂的眼光接触,然后递上单页,那么被马上扔掉的概率就少很多。当然,自然的笑最好啦,不要强颜欢笑,好难看的。
3)第一句话。当发单员给用户递上单页时,经常为了吸引注意力都会说一句话。这句话对于用户是否接下来看看你的单页有着巨大作用。对于不同性质的产品和服务,不同的潜在用户,有效的第一句话不一样。具体怎么说,需要通过你的产品和服务的实际效果总结。
但是总的原则是:给用户的利益是什么?他有啥便宜可占?不能试图欺骗群众,也别想着占他们的便宜。共赢,多赢,所以就要求我们站在客户的角度多想一些问题。
4)最后一张。如果你发单员站的地方已经有很多其他机构的发单员了,势必造成一群人不停的把单页塞到用户手中,一群人不停的试图和用户说话,造成用户烦不胜烦,就想赶快逃离这里。这时要注意自己站的位置,一般来说用户是把一张张的单页顺次放在手上的,因此他唯一能一眼看到的,就是最后一张,所以发单员站的位置应该是稍离开其他发单员,按人流走向站在最后面。这样也有机会和用户多说几句,引起注意。
5)五句话。这是个通俗的说法,是说发单员应该和用户聊几句,但是不要说多,说上个五句就差不多了。原因有二:1.在一定时间内尽量达到最多的用户,不要在一个用户身上花太多时间,后面还有别的用户在经过呢;2.言多必失,发单员一般并非这个领域的专家,说多了就露馅。比如在学校门口发单,简短的交流后争取家长和孩子的兴趣,让他带孩子来培训学校听免费试听课,这就是发传单的目的。
6)发单时间和时机的选择。这个非常重要。比如你要在一个小学门口发单页,是该上午去,还是下午去?是该假期返校日去,还是开学第一天去?
上午送孩子上学的家长数量,理论上和下午接孩子的家长数量一样多,但是上午人家送了孩子就得赶去上班,谁有心思看你的单页,或把你的单页一路带到办公室里去研读.下午接孩子的一般会早到,然后无所事事的站在门口等,这时不给他们点有趣的东西看看,还等什么时候?
开学第一天人再发单页,人家不仅忙很可能已经有计划了,即使想学这个东西,可能也定了去别处上;假期返校时一般较轻松,而且对新学期还没有具体计划,你这时不去何时。上海印刷设计,