1、系统设置或者软件问题
软件问题是最常见、最可能出现的问题，我们排除故障也遵循先软后硬的原则。
现象分析：就是不能上网，可能的情况有：
网卡被禁用
IP地址或DNS设置有问题或冲突
协议问题
病毒和间谍软件
HOSTS文件被修改
防火墙阻塞
浏览器问题
解决方法：
启用网卡
向ISP或者网管询问正确的IP地址和DNS并修改
上网一般只需要TCP/IP协议，删除可疑协议
使用好的杀毒软件和病毒库，离线杀毒；安装防间谍软件
替换以正常的HOSTS文件
更改防火墙设置，允许浏览器访问网络
覆盖安装浏览器的最新版本或者用修复软件修复，也可以安装其它类型浏览器
网卡被禁用是比较常见的，如果网卡禁用，在网络属性窗口中的本地连接图标将变灰，只要图标上点击鼠标右键，选择启用即可。如果提示启用失败，那么你就要看看是不是你最新安装了一些程序，试试卸载后能不能启用。也有可能是你的网卡和其他的硬件有冲突，遇上这种情况，你可以试试更换一个插槽。
IP地址冲突或者DNS设置有误也可能导致不能上网，如果客户端是采用DHCP方式，你可以在命令行模式输入ipconfig /renew来获取新的IP地址；如果是采用固定IP地址的话，请向ISP或网络管理员报告，由他来解决，当然这不排除有恶意的用户使用一些干扰软件如“局域网助手”等。
