假如一个客户说你的商品太贵了你作为导购你会怎么应付他呢?

2020-10-29 社会 82阅读
1、每一个消费者都会想买到物美价廉的好商品,所以当顾客说你的商品贵的时候,存在着几种可能:一是你的产品实际上并不贵,顾客故意说贵,目的在于与你讨价,这种客户,我们称之为“讨价型”;二是顾客并没有充分了解你的商品所给他/她带来的价值,所以不能接受目前的价格,觉得不值,这种客户,我们称之为“无知型”;三是顾客在充分了解市场其他商品情况下,对产品价格对比下的客观评价,我们称之为“专家型”。
2、要成功、有效的说服顾客,首先我们要从谈话、询问中,推测客户具体是哪一类型,然后再逐一击破!
3、面对“讨价型”的顾客,我们要尽量表现出目前的价格已经是最低价,甚至可以表现出无奈和亏本,让这种顾客尽量打消“我们开价很搞,我们赚你很多钱”的习惯性思维和防御心理,让他/她觉得我们这价格真的是很合理。我们可以说:“这怎么算贵呢?我们进货价都已经@@元了,只赚你几块钱!现在物价都这么高,我们都不敢卖贵了!” 又可以说“这怎么算贵呢?另外一家店卖@@元,而且没有这么多功能,我们才卖@@元,这价格真的很实在了!”
4、面对“无知型”的客户,我们要尽量将产品的优点,给他/她带来的价值明确地传达出,适当情况下也可通过与其他一般性的产品做类比来说明。我们可以用肯定的语气说“没错,这产品与其他普通产品相比,价格是稍微贵了些,但你想想看,其他是不能@@,没有@@,如果在@@的情况下,就很有可能会导致@@的后果。与其整天担心这担心那,怎么不买贵一点点,挑更加好品质的呢?”
5、面对“专家型”的客户,我们则要尽可能找出他们对这产品最看重的因素,如“售后服务?外观款式?结实耐用?风格品味?天然健康?” 一旦找出这类理性客户所最看重的因素,我们便可针对要害,有的放矢,尽量说明产品如何如何能满足到他/她的独特要求,当然接受了你的产品,价格方面也不那么敏感了。
6、此外,不同产品的价格需求弹性是不同的,价格需求弹性小,那自然好谈;如果弹性大,那么推销的困难也相对较大了。
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