雅芳(Avon)针对中国市场的策略分析一、雅芳企业简介
雅芳(Avon)，成立于1886年，从美国加州的一个香氛公司开始发展，历经120后，雅芳发展成为颇具规模的美容品跨国公司，位居全美500强之列，向全球100多个国家和地区的女性提供两万多种产品。器通过直销、网上销售和传统营销等各种营销方式发展自身业务。雅芳在产品、服务、及自我实现各方面，成为最能了解、最能满足全球女性需求的企业。其广告语"比女人更了解女人"，是雅芳对是对广大女性的郑重承诺，同时也体现了雅芳的核心价值。
二、 雅芳(Avon)针对中国市场的国际策略存在的问题
雅芳于1990年进驻中国市场，但其在中国市场的表现一直较为低迷。
在中国，第二季度销售额比上年同期下滑19％，低于预期近3000万美元。第三季度，受中国直销立法的影响，雅芳专卖店店主继续缩减订货量，雅芳在中国的销售额比上年同期下降16％。
可见雅芳在中国市场出现严重问题，通过分析本文认为雅芳目前在中国的国际策略存在如下问题：
1、雅芳的渠道策略模糊，各渠道之间职能和定位差异过大，导致在中国乃至整个亚洲地区，雅芳的渠道发生冲突，尤其直销模式和专卖店渠道之间存在冲突。
2、雅芳在中国市场受到直销法的影响，其直销模式的作用大打折扣，导致雅芳直销模式失效。据统计，2004年，雅芳70％的销售来自经销商店铺的贡献，全国6000多家经销专卖店是雅芳拉动业绩增长的主要原动力。
3、雅芳在中国市场内渠道策略与其促销策略有所冲突。尤其是高端市场的零售终端与其促销策略相抵触。
4、雅芳的渠道控制策略失效。其对多样化的渠道策略缺乏有效管理，导致渠道职能错乱。
三、雅芳国际策略问题的批判与评估
雅芳在1990年进入中国，在刚进入中国市场期间，其首先以高效的广告策略迅速在中国市场建立的品牌知名度和美誉度。随后，其通过直销模式在中国范围内迅速扩大。精确的广告策略加上具有低成本、高渗透特点的直销模式，使雅芳在中国市场迅速扩张，取得了最初的成功。
自1998年开始，雅芳在中国迅速建立其零售终端，此时雅芳的中国策略变为：广告+直销+终端销售（包括专卖店、店中店等各种形式）。此时，雅芳在中国的营销策略开始逐渐出现问题：
1、 其直销模式与其专卖店等零售终端逐渐出现冲突，此时的零售终端在整个渠道策略中充当了仓库和销售终端的双重性质，其销售功能弱化，并且与其直销的快速高效开始产生冲突，整体销售仍以直销为主。
2、 雅芳中国策略发生转变，加大对零售终端的投入，同时加上安利等竞争对手的加入，雅芳的直销模式逐渐退化，终端销售开始成为渠道主角。雅芳这一策略调整造成其在中国市场的渠道策略发生混乱，各种渠道的冲突加剧。而且此时，雅芳发展的重要武器——直销模式，开始低迷。导致雅芳的业绩出现下滑。
3、 雅芳在整体战略中疏漏了渠道控制策略，导致现有的雅芳终端档次不一，形象各异。雅芳对其渠道及直销人员缺乏控制，导致许多人员及终端对雅芳的产品说明口径不一，服务形象各不相同，导致雅芳原有的细致、专业等形象严重受损。
4、 渠道的混乱影响了雅芳在中国市场的产品定位，一方面，雅芳持续向高端市场投放广告，辅以自己的高端渠道（百货等），保持自身的高端定位，然而，另一方面，雅芳同时推出了价格促销策略，使许多产品接近于低端市场，造成广告策略与促销策略的冲突。
四、对雅芳中国市场国际策略的建议及说明：
（一）对雅芳的建议：
1、对雅芳的营销渠道进行重塑，使品牌定位与渠道终端相匹配。在渠道的再造过程中，雅芳需要结合各类营销渠道的特点，使各类渠道发挥其各自优势，通过专卖店和店中店提高品牌形象，同时保证自己的有形的营销网络。通过直销模式对其一营销网络进行延伸和扩展，通过无形的销售网络对雅芳渠道终端进行补充，从而建立其一个较为完善，并且与自身产品、品牌及行业相匹配的营销网络。使雅芳的各类营销渠道和销售模式相互补充，相得益彰，共同促进雅芳品牌的提升和销量的增加。
2、雅芳需要改善其促销策略。包括对促销内容、促销时间以及促销方式进行调整和改变。为了提高和重塑雅芳的品牌价值，雅芳应该加大对公关活动的投入，将营销策略从促销转移到公关活动上来。通过公关策略逐步实现品牌定位的统一和提升。使其营销策略与其战略目标和市场定位相吻合。雅芳在广告投入方面在逐年增长，建议广告中更多的加入品牌建设成分，而不是单一的对产品的广告宣传。通过公关活动和广告宣传重塑雅芳在中国市场的品牌形象，恢复雅芳的专业、细致和高端的形象。
3、对渠道进行管理和控制，包括对管理有形渠道和管理无形渠道两部分。管理有形渠道就是对雅芳现有的营销渠道终端进行规范和改进，提高店面形象和服务水平，使店面和服务变得更为专业和完善。管理无形渠道就是对直销模式进行管理和控制，对参与直销的人员就其产品知识、专业知识、服务标准、展业规则等方面进行培训和管理，以维护雅芳专业的品牌形象。
（二）实施计划纲要：
渠道策略：
（1）取消部分低端终端，采用中高端渠道。
（2）直销模式和零售终端协调发展，通过零售终端建立有形渠道，同时通过直销模式弥补零售终端的不足，延伸企业营销网络。
促销策略：
（1）减少促销中的价格促销：减少折扣额度，减少促销期限。
（2）注意促销时机的把握，重点把握中国节气特点，结合中国传统进行有目的的促销活动，如通过妇女节等。
（3）改变促销形式，增加公关促销的幅度，通过各种公关活动重新塑造雅芳在中国的品牌地位。
渠道控制策略：
对各类营销渠道进行控制管理，统一零售终端形象，统一直销人员的培训，通过对渠道的控制使雅芳的营销渠道与其产品品牌定位吻合。
（三）对实施纲要解释说明：
渠道策略解释说明：雅芳中国市场变现出渠道策略失效，渠道混乱、冲突的问题，所以需要对其渠道进行调整，将与品牌定位不一致的渠道进行剔除，
如上图所示：通过渠道终端迎合品牌定位，保证雅芳的中高端市场。通过直销模式快速直接地连接客户，保证雅芳的市场覆盖。总体上，保持较为统一的零售渠道（以店中店、专卖店为主），以保证品牌内涵的一致性。
促销策略解释说明：
雅芳长期依赖于价格策略进行促销活动，导致雅芳系列产品整体价格的降低导致：一方面，严重影响了自身品牌定位，另一方面，也降低了自己的利润空间，使自身利润下降。比如：
2004年10月底，雅芳第三季度财报显示，雅芳全球销售收入为18.657亿美元，较去年同期增长5个百分点。第一季度至第三季度累计销售收入为56.905亿美元，增长6个百分点。而三季度的营业利润却下降6个百分点。
可见，雅芳营业额水平尽管有所增加，但其利润却在下降，这也一定程度上显示出雅芳利润空间在不断减少。
为了提升销量和利润，其一方面投入大量资金进行广告投入，以提升自身品牌价值，然而，与之相矛盾的是：雅芳长期进行价格促销活动。高定位与低价格之间形成了严重错位，模糊了消费者对雅芳品牌的评价。
渠道控制策略解释说明：
在中国的国际策略中，雅芳最大的失误就在于其缺乏对渠道的控制和管理。雅芳在中国市场扩张过快，以至其对营销渠道失去控制，是雅芳出现现在困难的主要愿因，因此，必须强调渠道管理和渠道控制对雅芳未来发展的重要作用，通过渠道的统一管理，克服各渠道间的相互冲突，使各类营销渠道和营销模式相辅相成，充分发挥其各自的优势，使雅芳的营销网络更为统一高效。
