超市收银员的工作技巧

2020-05-08 教育 106阅读

一、装袋服务

1、收银员在为顾客商品装袋服务时,应根据顾客的购买量来选择袋子的大小:不同性质的商品分开入袋,并掌握正确的装袋顺序:重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;

2、正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;

3、瓶装及罐装的商品放在中间;容易碰损、破碎,较轻、较小的商品应置于上方;

4、容易溢出或味道较强烈的商品,应先用其他购物袋装好,再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口,以免顾客提拿不便。

5、入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提醒顾客带走包装好的购物袋,以免遗忘在收银台。

二、零钱准备

为了应付找零及零钱兑换的需要,每天开始营业之前,每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当,并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有:

1、零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定,每台收银机每日的零用金应相同。

2、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够,发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫,也不能和其他的收银台互换,更不能因零用金不足而拒绝收银服务。





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具体操作中的应对技巧

1、暂时离开收银台时应说:“抱歉,请您稍等一下”

2、重新回到收银台时应说:“真对不起,让您久等了!”

3、自己疏忽或没有解决办法时应说:“真抱歉:……”,“对不起:……”

4、提供意见让顾客决定时应说:“若是您喜欢的话,请您……”

5、希望顾客接受自己的意见时应说:“实在是很抱歉,请问您……”

6、当提出几种意见供顾客参考时应说:“您的意思怎么样呢?”

7、遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录,如果问题严重,不要立即下结论,而应请主管出面向顾客解释。其用语应为:“我明白您的意思,我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”

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