如何提高在应对客户投诉方面的语言能力

我不清楚你的职业是什么，而你所要问的问题也没有具体介绍清楚，所以我给你几条关于商务交流的建议：避免的事1、不要在客户还在生气的时候试图解释原因2、不要在所有事情没弄清之前建议或同意某种解决办法（或提出指责）3、自己不要抱怨，要尽可能客观公正，并不要让自己也生气4、不要同意你无权答应的事，如果有必要的话，在你征求意见后在答复应做到的事1、总是主动帮忙，不要等着对方提要求2、要让客户发完牢骚，而不是打断他们，直到他们的怒气没了3、总是要在你的话语中通过随和他们的抱怨而表明你对他们是十分关心的总结：你的语言的能力得你自己在你的生活圈中摸索的只属于你的说话技巧。所以结合上述几点再加上自己的实践中的领悟才行。