首先先尝试音量加是否是全开的，检查设置中是怎么设置的；
尝试在通话的时候把扬声器打开，是否有声音，如果没有的话可能是扬声器坏了，如果是有声音的话，那 就是系统问题，尝试通过itunes进行恢复系统。（注意备份好资料，免得恢复系统丢失资料）；
如果是扬声器坏了，机器是大陆行货机器在保修内可以去苹果授权维修点进行跟换 ，其他机器（港版，美版等等）有小票 过关凭证（通行证）可以进行保修，如果不是自行自费维修。
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