一判别顾客，正确引导
对客人的判别水平体现了营业员的销售经验。营业员只有正确识别了顾客身份，才能有效针对顾客需求进行销售。
准顾客或潜在顾客，通常有潜在的购买品牌的需求，他们需要了解品牌，需要对比品牌，感受不同品牌的优劣势，最终做出购买决定。营业员需要对这些顾客的心理需求有一个准确的把握，而后做出针对性的介绍，加深顾客对品牌的认知度，这样才能争取到顾客的购买行为。
正确的引导包括顾客关心的是价格、质量、售后服务、环保安全等问题。比如当顾客询问到价格，营业员可针对顾客的需求定位进行引导式购买;再如质量方面，营业员可运用体验式导购，让顾客接触样品，亲自感受产品质量在手感、外观方面的体现;另外营业员需要让顾客感受到品牌的实力，让顾客放心购买，解决顾客的“顾后之忧”。
英仕(bathplus)卫浴建议营业员首先要把顾客当成自己的最要好的朋友，不是卖产品给顾客，而是把持“帮顾客选产品”的心态，帮他选择最合适的品牌产品。把顾客当朋友，能避免与顾客对立，建立信任，从而推心置腹形成购买行为。也为顾客的二次购买和推荐购买埋下很好的“伏笔”。
另外，营业员千万不要对“只是逛逛看看”的顾客置之不理，应该抓住机会宣传自己的品牌，把这些顾客转化为品牌的准顾客或潜在顾客。记住，很多不经意的在意有时就会成为你的生意。
二.专业知识，巧借道具
对于营业员来说，即可看为一个销售代表，营销学知识无疑是必须掌握的，专业的产品知识更不容忽视。要做好一个合格的营业员，英仕(bathplus)卫浴有明确要求，比如了解同行品牌的特点、浴室空间的设计、浴室水路的布置、产品特性、材料特性、使用方法、保养需知等。
对顾客而言，营业员必须更专业，才能给顾客有效的导购，才能博得顾客信任。没有专业的产品知识作为销售的根基，只能视为投机，无法真正进行有效销售。
当然在实际的销售过程中，营业员要充分利用一些现有的道具，让道具说话。如展示样品、产品说明书、品牌经销授权证书等作为销售过程中有力的论据。
三.微笑服务，以诚相待
微笑服务已经是服务行业的不变法则，更是人与人和谐沟通的要素。微笑的第一印象服务，能有效地拉近与顾客之间的感情，使消费者有一种宾至如归的感觉，也有利于对产品品牌形成良好的口碑效果。
很多顾客确实对卫浴产品的知之甚少，英仕(bathplus)建议营业员千万不能因此就小看顾客把他们当“傻瓜”。我们可以向顾客多输送一些装饰装修常识、卫浴产品的保养知识等来争取服务的主动权。要知道，顾客的购买是在别人的推荐，或者是对比多次后决定的，唯有真诚才能博得顾客最终的认可。
顾客在选择购买的过程中需要我们的尊重和认可。适时地对顾客的眼光、品位进行赞美和认同，也能赢得顾客的青睐，同时让顾客在消费时得到愉悦的享受。
