网上预订成功购买的火车票如还没有取纸质车票且退票时间距离发车前2小时可以直接登录官方用购票账户直接退票。
距离发车时间不足2小时或已取到纸质车票就不能再在网上退票，纸质车票只能持购票时使用的有效证件到票面乘车站办理退票。
退票款将退回原先购票使用的支付工具或者支付银联卡中，退款时间由车票预订官网和支付平台和银行决定，一般1~15个工作日完成退款。注意查询支付平台工具的退款和银行卡退款明细。
退票现实行阶梯退票政策，开车前15天以上退票时不收取退票费；开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费；开车前24小时以上48小时以内，退票时收取10%退票费；开车前24小时以内收取20%退票费。
如是预订成功的车票还没有支付，就直接点选未完成订单选择取消订单即可。
提醒注意，订单未支付一天连续取消3次当日不能在订票网站购票。
