客户经理制度的由来和发展史？

客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。1997年底,中国建设银行在厦门分行实施客户经理制的试点,首开中国商业银行客户经理制的先河。客户经理制,倡导以“市场为导向、客户为中心”的经营理念。这一制度的实施,是是完善客户服务的必备手段,是实现可持续发展的必经之路。我国实施客户经理制的过程中还存在着认识上的偏差,内部管理及资源整合上的问题,在服务客户方面,还有进一步改进的需要。通过现代管理理论---战略管理、营销管理、资源再造的学习,结合业务实践与深入的调研分析,我认为,我国通过从观念到战略到行动到队伍的一系列变革,可以改善客户经理制的实施现状,更好地贴近市场,服务客户。同时也可以藉此创建学习型企业组织,培养一大批复合型人才,化解和防范风险,打造核心竞争力。推而广之,全面实施客户经理制,要突出以“客户为中心”的经营理念,关注客户,关注企业价值。从建立科学的公司治理结构入手,全面再造组织结构、业务流程和企业文化,继而通过管理信息系统和客户关系管理系统的搭建,为客户经理制提供组织的保障、技术的支持与信息的积蓄很高兴为你解答