这种情况大多数是因为安装包没有下载完毕或安装包破损导致的，也可能是安装包不适合在你的系统版本中安装，需要最新版本的系统。
解决方法：此时，你只需下载完整的安装包或者更新操作系统到最新版本即可。
下载方法：
1、来到TCL智能电视主页面，用遥控器移到“应用”——应用商店。
2、找到里面的“欢视助手TV”，这个可以自己找一下，各个打开显示具体位置都不一样，这边就不给你找了。
3、然后就可以下载全新版本的TV了。
扩展资料：
TCL电视使用的常见问题
一、视频播放软件出现运行错误的原因
关于这个问题解决是比较简单的，可以先尝试一下重新安装软件，而如果是因为系统的问题导致播放器不兼容的话，可以先将电视机恢复到出厂设置，或者对系统进行升级。
二、卡顿问题和解决方法
如果出现TCL电视卡顿，卡顿解决办法是比较简单的，一般有这样几种：
1、清理一下电视中深藏的垃圾，因为内存不足经常会导致卡顿出现。
2、可以选择一键清理TV版，这是针对各种智能电视所开发应用的，能够帮助将多余的空间清扫出来。
