这是因为很久没有开机顶盒授权丢失了。
户户通出现“E04对不起，该频道未授权”的解决方法如下:
1.户户通使用过程中,应该每天都有2个小时以上的观看时间记录,否则会被注销使用权限;
2.户户通出现E04对不起该频道未授权时,可以发送信息格式:04#加密卡卡号格式发送到01067689456;
3.加密卡卡号在在加密卡的反面,有一串数码信息,这串数字就是加密卡的卡号;
4.正常状态下,在几个小时后,户户通的通信信号就会恢复。
扩展资料：
户户通用户使用须知
1、机顶盒具有位置锁定功能，只有在初始安装地点可以正常收看，擅自移动机顶盒安放位置会影响正常收看；机顶盒背后的小天线需拧紧、直立，否则影响正常收看。
2、户户通机顶盒加密授权会定期更新，长时间不开机会造成授权丢失、出现“E04,改频道未授权”提示，无法正常收看。当出现这种情况时，请保持机顶盒开机并耐心等待，直至恢复正常收看。大多数用户在45分钟内即可恢复，少数用户可能需要等待更长时间，但一般不会超过2个小时。
3、用户只要每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于两个小时，即可避免出现“E04，该频道未授权”现象的发生。
4、雨雪天气时，电视画面若出现马赛克甚至信号中断现象属于正常情况，在天气好转后会自行恢复正常。
