基于服务行业的性质，物业是应该帮你去解决问题，但是这里有个概念希望业主能明白：物业公司是服务于全体业主的，所以，对于任何一个业主来说，物业公司是没有强制性的，只能做一些工作来协调业主之间的关系，如果你想仅凭物业公司来帮你处理的话，要看看你运气好不好咯，简单来说就是楼上业主配不配合。
像你说的这类问题，任何一个小区都会有很多事例，我觉得当物业公司多次跟楼上业主沟通无效后，你可以要求物业公司协助你一起去跟楼上沟通一下，也许效果会比较好。
我曾经遇到过2种方式，可以说极端一点： 一个是楼下业主直接把楼上的排水管堵塞，逼着楼上业主来维修。 第二种就是去起诉了，要求物业公司提供你的报修记录等一系列证据，我相信任何一个物业公司都会协助你去走法律程序的。
