文明礼仪的四个基本特征如下：
（1）内容丰富多样，涵盖着社会生活的各个方面：
从内容上看有仪容、举止、表情、动作，语言，服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
（2）具有自身的规律性：
表现在“敬人、自律、适度、真诚”四个基本原则上。
（3）自发性、非强制性：
文明礼仪是自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。
（4）具有特定的文明用语：
您好、请坐、请问……、请稍候等等。这些文明用语具有它不可估量的作用，大千世界，芸芸众生，人与人之间难免磕磕碰碰，有时甚至失礼失态，一句“对不起”就能使怨气烟消云散，反之，可能会造成意想不到的后果，甚至酿成人间悲剧。
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基本礼仪内容：
（1）仪容仪表：个人卫生，卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。穿着服饰，着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素。
（2）言谈：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人，并适当使用“请”、“谢谢”、“对不起”等敬语。
（3）仪态举止：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望；站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松；坐时，应该腰背挺直，肩放松，端庄优美，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
（4）见面礼仪：握手礼，握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼、鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
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