第一章、酒店前台操作--总论
第二章、酒店前台操作--前堂部各级员工工作职责及范围
第三章、酒店前台操作--总台(订房)组操作规程
第四章、酒店前台操作--前台问讯处操作规程
酒店前台操作--大堂副理（夜班经理）动作程序
酒店前台操作--行李部操作规程
酒店前台操作--总机操作规程
总台之职责
前台操作必备知识
各班工作的分配
客房状态资料之核对
接受房间预订
处理超额订房问题
如何编排住客房间
散客人住之程序
入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策
客房锁匙的分发及管理制度
转房程序
职员住房要求
前堂夜班客房报告
