若是提示输入vivo账号密码，vivo账号密码忘记的情况。您可以在电脑端进入官网https://passport.vivo.com.cn/登录界面，点击忘记密码，输入帐号提交，会出现“请选择找回密码的方式: 通过邮箱、通过手机号、通过密保问题”选择后根据提示找回密码。再在手机上输入更改的之后vivo账号密码。
若还是无法正常进入，需要到当地售后服务中心处理。售后服务中心地址可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址，找到vivo官网网址，然后点击服务-网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
