迪斯尼文化的精髓是：“创造幸福”。
“创造幸福”是美国迪斯尼公司近百年来一直不变的品牌服务主题。而将“幸福”变现财富，迪斯尼品牌的价值才得以彰显。
迪斯尼成功的市场实践表明，“幸福”产品化是一项系统工程。在这项工程中，不仅需要对“幸福”细节的全面关注，还需要对“幸福”流程的完美整合，最后才打造出“为世界各地所有不同年龄段的人们创造幸福”的魔力品牌。
在迪斯尼，细节关怀作为“幸福”体验的源泉无处不在。对于所有到迪斯尼乐园游玩的顾客，迪斯尼对他们的定位是“客人”而非客户，因为在公司员工的心中，一个不高兴的“客人”和一个不高兴的“客户”，显然是两种不同的概念，即客人是受欢迎的，而客户往往是统计数字。
而迪斯尼的员工，在公司内部则统称为“演员”，因为“演员”称呼的感觉重心落在具有互动表演价值的“演”上，而不是为工作而工作的“工”上。
扩展资料：
迪斯尼非常看重第一印象，认为“你绝不会有第二次机会去给别人留下第一印象。”好的第一印象非常重要，人们往往会在几秒钟内就形成第一印象。第一印象强烈而持久。
为了最大限度地给“客人”带来幸福感，迪斯尼还对“演员”的手势、身体姿势和面部表情对“客人”感受产生的影响进行全面细致的调查研究。
在整个迪斯尼乐园内，不仅在公园门口和主要娱乐设施入口处有面对面的调查，还设有专门的“倾听岗”来回答客人提出的问题和收集信息，同时精致的意见卡像“幸福”一样随处可见。
参考资料来源：百度百科-迪士尼
