豪华酒店正如雨后春笋般在中国大陆各个地方拔地而起，这股浪潮已经从一、二线城市涌三、四线城市，在某些富裕地区，甚至到了县里和镇里。但令人担忧的是，酒店行业的管理和服务却丝毫未见好转，那些在国外属于顶级豪华定位，以最高端服务见长的酒店品牌在中国开业后却都乏善可陈，失去了传奇的光环，对酒店客人来说，它们不过是又一个洋名字而已。
优质服务不是体现在酒店的豪华程度和每平米的造价,也不是在技术层面能解决的问题,支撑它的是一种精神，一种文化，一种深入人们骨髓的灵魂性的东西，否则，即便你偶尔做到了优秀，也不会持久，更不会卓越。
最高境界的服务其实就是关注你的客人，满足他们的各种需要，甚至是他们自己还没意识到的需要。你要把客人想象成你的家人，你的情人，你的孩子，他们会感觉到的。
