以病人为中心，实施良好的医患沟通，不断提高医疗服务质量，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式，也是自2005年以来在全国开展的医院管理年活动主题。加强医院管理，规范医疗行为，改善服务态度，以良好的医患沟通实现医患间的理解与支持，保持医患关系的和谐发展，是促进和谐医院的构筑更是促进和谐社会的重要保证。
当前，医患关系的不和谐很大程度是因为医疗质量不满意所引起1，而根据国际医院管理机构调查，造成医患关系紧张、医疗争议和医疗纠纷的原因却有65％是与医患之间沟通不够有关2。医患关系的不和谐临床工作中存在着一些医务人员的沟通意识不强，态度不积极，语言技巧不熟练等现象。因此，建立和完善医患沟通制度、加强医患沟通、掌握沟通的技巧就成为缓解医患紧张的主要渠道之一。本文就医患沟通的内容、方法、技巧作一探讨。
（一） 医患沟通的主要内容
医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况，主要治疗手段、重要检查目的和结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及家属的意见和建议，认真回答其所要了解的问题。
（二）医患沟通的主要方法
1.预防为主的沟通：在医疗活动中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医务人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。
2.交换对象沟通：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。
3.书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。
4.集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，可先请示上级医生，然后再沟通。
5.协调统一沟通：诊断不明或疾病恶化时，在沟通前，医-医之间，医-护之间，护-护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。
（三）医患沟通的技巧和要求
1.一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心。
2.两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便。这也是医患沟通最基本的条件-语言沟通，语言交流的技巧还得掌握语调、音量、音频等，适当的方法能产生更好的效果。
3.三个掌握，就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理。
4.四个留意，要留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值。
5.五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪。
曾经有一位资深的老医师被患者投诉说态度冷漠，对病人不负责，病人在投诉时反复强调：“我一走进诊室，还没说出我的病情，医生也只抬头看我一眼，他就已经把处方开出来了”。后来院方在处理此问题中查看病历，发现医师从病情诊断到开出的处方都是正确的，用药也很对症，也能治好他的病，为什么还会受到病人投诉呢？这就说明患者到医院看病，不仅仅是只希望治好病，更希望能与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权。所以，作为一名优秀的医务工作者，他不仅要有高超精湛的医术，还要有良好的服务态度和沟通方法，积极主动地从心理上、从人性的角度给予患者必要的沟通和关怀，用热情、友好的语言、表情和行动向患者表达自己的关怀、重视。尤其是护理人员，每天面对患者时间最长，每一项护理、治疗、健康教育都与患者有着最直接、最密切的接触，我们更应该用热心、耐心、细心和责任心去架起沟通的桥梁，用温柔的言语去抚慰患者创伤的心灵，用无私的爱去支撑生命的风帆，有效的提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医务人员、医院的信任度和理解，共同构建和谐的医患关系。
