1、顾客是创新的起点
以顾客满意的服务和产品追求为终极目标，六西格玛管理所追求的终极目标是提供给顾客满意的服务和产品，增强顾客对企业的忠诚度。在现代的市场交易中，顾客占据着支配性地位，顾客的选择决定了企业的成败。随着社会的进步，传统的被动地接受企业标准化服务的顾客已逐步向主动的、强调差异化服务的顾客转变。可以说当代社会是一个日益多元化的社会，顾客的需求也更多地呈现个性化、异质性、发展性的特点。适应这一趋势，六西格玛理论将顾客放到了企业创新的关键环节，成为企业创新的原点。
2、顾客是差异性和发展性的复合体
企业所服务的顾客是差异性和发展性的复合体。所谓差异性是指不同的顾客或不同的顾客群体的需求是有差异的，顾客的差异性构成了企业产品细分市场存在的依据，顾客的发展性是指顾客的需求是不断发展变化的，顾客需求的发展性决定了企业应该不间断地进行顾客需求研究，根据不断发展变化的顾客需求进行持续的企业创新。
3、高层领导者是创新的组织者
六西格玛理论是一种自上而下推动的管理战略，其要求整个企业必须目标一致，并且此项战略的推行必须投入大量的人力和物力资源。因此，高层管理者的参与和推动是六西格玛管理战略实施的关键。高层领导者主要发挥以下作用：企业创新战略目标的制定者、企业创新团队的组织者和合作者、企业创新战略实施的推动者、企业创新战略实施所需资源的保障者、企业创新战略实施的参与者、企业创新战略实施的评估者、企业创新战略实施的奖惩者。为了胜任这些工作，企业的高层管理者必须是一个脚踏实地、勇于创新、勤于学习、精于合作、善于领导的复合体。
4、项目管理者是创新的实施者
六西格玛理论当中的项目管理者主要有资深黑带、黑带、绿带。他们是企业推行六西格玛的中坚力量，负责具体执行和推广六西格玛项目。他们的工作涉及六西格玛流程的各环节，其主要职责是：
①界定(define)阶段，确定顾客是谁?顾客对产品的要求是什么?顾客的期望是什么?界定项目范围、起始和终点；
②测量(measure)阶段，测量自身所含核心业务流程运作的有效性，开发流程数据、收集计划，通过大量资源数据的收集，确定缺陷和度量的类型;比较顾客调查结果，发现不足；
③分析(analysis)阶段，分析收集数据和流程图，决定造成缺陷的根本原因；
④改进(improve)阶段，通过设计处理和预防问题的创新解决方案改进过程，甚至提出全新的解决方案；
⑤控制(control )阶段，通过各种手段和工具，确认控制计划，并完成实时控制，保证改善结果的持续性。他们通常都要掌握大量的管理和统计方法。
5、组织员工是创新的参与者
组织员工是组织中的一线工作人员，他们具备发现组织流程中存在问题的有利条件，同时其也是将六西格玛项目改进的计划付诸实施的具体操作者。组织员工的参与扩大了创新主体的范围，增强了员工的归属感和凝聚力。六西格玛强调全员参与创新过程，这样有利于调动组织所有成员的积极性和创造性，形成积极向上的创新文化氛围，从而推动组织持续创新。
