一：请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，请转入步骤二处理。
二：请重启Modem和机顶盒，如果故障依然存在，请转入步骤三处理。
三：检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。如果故障依然存在，请转入步骤四处理。
四：请检查宽带和iTV的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请您先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存在，请向通讯运营商咨询。
宽带电视
IPTV即交互式网络电视，是一种利用宽带网的基础设施，以计算机(PC)或"普通电视机+网络机顶盒(TV+IPSTB)"为主要终端设备，向用户提供视频点播、Internet访问、电子邮件、游戏等多种交互式数字媒体个性需求服务的崭新技术。宽带电视是一个链条很长的产业，主要参与者包括内容提供商、内容集成商、视频业务提供商、网络运营商、设备提供商、系统集成商和用户。
概况
用户在家中可以有两种方式享受IPTV服务:(1)计算机;(2)网络机顶盒+普通电视机。
主要技术
MPEG-4是由运动图像专家组(Moving Picture Experts Group, MPEG)定义的与MPEG-1和MPEG-2相比，MPEG-4更适于交互AV服务以及远程监控。
数字电视
数字电视就是指从演播室到发射、传输、接收的所有环节都是使用数字电视信号或对该系统所有的信号传播都是通过由0、1数字串所构成的数字流来传播的。
新概念
定义:IPTV = Interactive Personality TV，个性化的互动的电视，是未来的家庭娱乐中心
内容:图文、音乐、影视、游戏
终端:PC、电视、便携、手机、车载
功能:广播、点播、下载、录制、交互
方式:推荐 + 自选
技术:P2P、P2Pstreaming、Blog、Podcasting、RSS、EPG、DRM、IM
IPTV是一整套的应用服务解决方案，是一个服务体系，不是一个具象的产品。
IPTV是NGN时代的骄子，应该站在NGN的角度理解IPTV，只是IPTV的初级阶段，此时的IPTV表现形式是具有中国特色的IPTV。拿到广电总局发IPTV牌照的只有上海文广一家。
亮点一:直播功能少不了
ITV宽带电视提供的节目包含了所有奥运赛事的直播，只是不以频道的方式来划分，而是以不同赛事来分类，更便于用户选择自己喜欢的节目。
优点
亮点二:回看点播更贴心
ITV最大的优点是使看电视不再受播出时间的限制。因为ITV有独有的回看和点播功能，比如说您今天下班晚了，或者孩子要学习，或者节目播出时间太晚了不能影响休息，某个直播电视节目您没看到，就可以利用ITV的回看功能在您方便或空闲的时候再看。
亮点三:基于宽带互动强
因为ITV走的是中国电信宽带网，因此从技术角度说，ITV的发展前景相当广阔，ITV互动性强，可以利用电视投票，购票，唱K等等。未来，很多像因特网一样的功能，都将在ITV上开发，以后的ITV将不再是被动收看电视节目，而是有很多互动的功能，给您的生活带来诸多方便。
建立闽南语专区，用户可以尽情的K歌
建成福建最大的戏曲收视平台，闽剧、莆仙戏、高甲戏、南音等都可以通过ITV宽带电视来收看
亮点四:无广告更舒畅
电视里的插播的广告太多太滥，如果您实在无法忍受，可以在广告时暂停，去干些其他的事情，回来后利用快进功能，就可以跳过广告看您真正想看的电视。
亮点五:节目资源更丰富
中国电信ITV宽带电视的节目内容全部来自于上海百视通，百视通与国内知名影视剧生产商均建立了紧密的版权合作关系，包括中影、华谊、博纳、光线、海润、华策、克顿传媒、西安曲江、原创动力等，内容涵盖电影、电视剧、动漫、体育、综艺、纪实节目等各大领域。百视通还与国际知名片商华纳、索尼、环球、迪斯尼建立深度合作，合作涵盖当年院线新片与历年经典影片。
