您好，那您首先找回密码在进行操作，
、通过手机找回的方式
1）前提：手机开机、手机联网、手机上登录华为账号、开启手机找回；
2）在电脑上输入http://cloud.huawei.com登录云服务。
3）输入用户名和密码进入云服务首页。
4）在网页上输入云服务账户登录时相同的密码。
5）然后选择手机找回。
方法二、通过升级手机的方式（EMUI 3.1 及以下平台产品适用）
升级后，手机内部存储中的数据将被删除。
请根据手机的支持情况选择一种升级方式。
1.通过 microSD 卡升级：
步骤 1 进入华为官网软件下载地址（http://consumer.huawei.com/cn/support/index.htm，选择/输入机型，点击“软件下载”），根据手机型号下载软件升级包。
步骤 2 将升级包中的 dload 文件夹放入 microSD 卡根目录下。
步骤 3 在关机状态下，插入 microSD 卡。
步骤 4 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标。
手机进入升级模式开始升级，升级完成后手机将恢复出厂设置。
