在哪些条件下可以运用合作策略处理冲突

在《孙子兵法·行军篇》中，提倡“与众相得”，就是追求将帅与士卒之间的融洽共处，这是高效执行发挥效用的基本前提。在执行中，无论是执行者之间，还是执行部门之间的冲突是屡见不鲜的，冲突就像“冰水”一样，为高涨的士气降温。执行团队的管理者又不能置身于事外，但调解的过程往往落下冲突双方、多方的埋怨，打破了“与众相得”平衡，常常是一件令人不快的事情。 但冲突又是日常工作的一个组成部分，冲突太少，工作会单调枯燥。从这方面来看有冲突并不完全是坏事，冲突对一个执行团队来说既有消极作用又有积极影响。 冲突的积极影响，包括可以促进冲突问题的公开讨论，提高执行者在团队事务处理中的参与程度，增进执行者之间的沟通与了解、化解积怨，加快冲突问题的解决等。 冲突的消极影响，包括激化团队内部矛盾，积累执行者之间的不满，造成团队成员的隔阂与不信任，导致执行者之间缺乏合作，整个团队变得封闭、孤立。 作为执行团队的管理者，当然“欢迎”冲突的积极影响，同时希望尽力避免冲突的消积作用。如果不能避免，就要考虑采取适当对策来处理、化解冲突。 一般来讲，对冲突处理对策有回避、沟通、转移、干涉、治疗，这些对策就像信号指挥旗一样，有效掌控冲突向良性方向发展，降低冲突的对团队消极影响。 白旗：回避 在冲突发生后，执行团队的管理者可以选择如无视冲突存在的方式，通过减少自己与冲突双方的相互接触次数，来消除分歧。 策略适用条件：适用于短时间、小型、少数人之间冲突，没有严重损害执行团队的效能。 策略表现形式：不去追究执行者间冲突的原因，或将冲突双方的注意力引向他们之间的共同点，而尽量设法掩饰他们的分歧。 策略使用原因：冲突有一定的“自我治愈”性，通过管理者的回避，让冲突双方有和平共处的机会，在自我调节的基础，化解冲突的消极影响。 策略的局限性：处理方法消极、冲突依然存在；执行团队的管理者面临的危险是，执行者间冲突的严重程度，可能在一个非常不适时的场合大大地加剧，威胁执行团队的执行成果，使执行团队在以后花费大量的人力、物力来解决执行者间的冲突，而这种耗费是执行团队难以承受的。 执行团队的管理者采取这种策略，面临的挑战是要密切注视执行者间冲突的程度和严重性，并研究这种紧张关系对执行团队经历的事件可能产生的影响。虽然对于执行者间某些不太严重的冲突，回避方法是合适的，管理者在处理执行者间的冲突时，往往还得采取较主动的态度。 蓝旗：沟通 “日本的爱迪生”盛田昭夫则从自己的管理实践中体会到，通过一定的途径和方式让下级表达自己的不满、发表批评意见、抒发自己的心声之于组织非但不是不幸，反而有利于培养上下级一体的工作关系，使组织少冒风险。在一次与中下级主管共进晚餐时发现一位小伙子心神不宁，于是鼓励他说出心中的话来，几杯酒下肚后，小伙子打开了话匣子： “在我加入索尼公司以前，我认为这是家了不起的公司，也是唯一我想加入的公司。但是我的职位低下，我为上司某某先生卖命，但不是为索尼公司。我的上司就是公司，他就代表着公司本身。这人是个草包，然而我所做或建议的每一件事件，都必须由他决定。我对我在索尼公司的前途感到失望。”