首先,来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中,过于迷信他们在美国和日本取得的管理经验,不顾法国当地的实际情况,也不重视法国员工的合理意见。在输出美方管理制度、管理经验和价值观念的过程中,美方管理人员态度傲慢,常以“老大”自居,行事专横跋扈。结果,只能是招致法国员工的怨恨,造成员工队伍士气低落,服务品质下降。由此产生恶性循环,最终难免会挫伤游客的来访热情,乐园的收入也就无法保证 。当然,建设指导思想的偏差或许才是导致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因。
同迪斯尼公司在开发佛州迪斯尼乐园时的规划思想类似,欧洲迪斯尼乐园的兴建实际上是迪斯尼公司在该地实施的一项大规模房地产开发项目的一部分。根据迪斯尼公司的最初规划,一期除了该主题公园之外,还包括兴建若干座饭店,客房总计5200间。这甚至超过当地原有的住宅总量。后续各期的工程计划还包括修建大型商用写字楼、Shopping Mall高尔夫球场、公寓、度假别墅等。从获利前景上看,后续的房地产开发项目显然比单纯观光性质的迪斯尼乐园更具优势。从而,分散了迪斯尼公司对乐园本身经营管理的注意力。这在后来被证明是本末倒置、得不偿失。因为所有后续项目的实施是以迪斯尼乐园的成功运营为前提的。如果连迪斯尼乐园的生存都面临危机,其他方面也就无从谈起。
以上是法国的。。
美国加州迪士尼乐园,25年累计入园人数达到2亿人;世界上第3座迪士尼乐园———东京迪士尼,却只花了14年零3个月就达到了这个目标,比美国快上10年。1998年,东京迪士尼丝毫不受经济不景气的影响,年入场人次创下1700万的新高。这样惊人的成绩是如何创造的呢?�0�2�0�2�0�2�0�2关键是“重复游客”(即回头客)。东京迪士尼乐园从开张第10年起,重复游客的比例超过90%。1998年、1999年的游客都是重复游客。入园超过10次的游客多达一半,更有16%的游客造访不下30次。
东方地产出资将东京迪士尼旁的舞滨车站改装成水蓝色外观,让游客一出车站,就能感染到迪士尼的轻松气氛,在步行道及音乐的引导下,进入迪士尼的欢乐世界。东京迪士尼的创始人物高桥知政,当年不惜排除所有专家意见,坚持只有一个出口,就是为了让游客一步一步走进迪士尼,享受连贯性的娱乐。就像看电影,没有人会从中间看起。�0�2�0�2�0�2�0�2东方地产拥有迪士尼乐园周边的土地,它避免园外出现任何和迪士尼无关的景观,除了蓝天白云,游客从园内几乎看不到园外。物料运送及工作人员,都在园外的秘密通道以及长达600米的地下道进出,游客不会撞见工作人员搬货或米老鼠变身的画面。所有可能破坏迪士尼这个梦幻世界的因素都被排除在外,例如,园内绝对听不到破坏气氛的寻人广播,小游客迷路了会送到托管中心等待家人认领。
以上是日本的。。