因为服务台是商场的服务窗口，主要是做处理顾客投诉，商品退换业务等。所以服务台设置的初衷在于为顾客提供便利，应该设在最方便顾客咨询和要求帮助的位置，顾客进入商场就可以看到。
商场的服务台是处理接待咨询、受理投诉和意见建议、现场检查管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存相关工作。
扩展资料：
商场服务台的服务方式：
1、注重递送方式：在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。
2、迎语中加入促销信息：真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。
