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联通公司客户经理在走访客户前要做哪些准备工作?在走访客户时需要注意哪些问题？

2020-09-19 财经 84阅读
首先，准备工作方面，要提前了解受访客户的具体资料，包含客户所使用的套餐类型，近期使用情况以及出现的问题，前期是否有投诉记录，以及客户的兴趣喜好等等。
其次，在走访过程中，尽量配合客户的时间，有必要时先做预约，主动询问客户在使用过程中所遇到的问题，并进行解答，对客户所提出的建议，及时记录下来进行反馈，对客户所提出的相关诉求，如果在能力范围内，及时解决。
第三，走访客户时着正装，保持良好形象，在谈话过程中注意用语礼貌，积极维护公司形象，在客户面前留下良好的印象。
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