您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
关于您所述的问题请执行以下操作，直到鼠标或键盘能够正常工作为止：
1.如果鼠标底部有开关，请确保使开关处于“On”位置。
2.重新启动电脑。
3.使鼠标或键盘更靠近接收器。
4.更换电池 ，请使用新的碱性电池并确保安装方法正确。 更换电池时，请找到印在电池槽或电池盖附近的正号（+ 号）。 确保电池的正极指向电池槽的正号一边。
5.如果使用的是 USB 接收器，请先将其拔掉，5 秒钟之后再将其插入。再过 5 秒钟，重新测试鼠标。
6.重新同步鼠标连接 。 重新同步键盘和鼠标会使设备通过新的身份验证编号重新连接到接收器。 具体同步过程请参看素表的说明书。
7.如果您的鼠标和键盘安装了 USB 接收器，请先拔掉该 USB 接收器，等待 10 秒钟，然后将其插入另一个 USB 端口 - 最好插入距离鼠标较近的 USB 端口。
8.联系鼠标的技术部门重新为机器安装鼠标驱动 。
9.如果问题仍然出现，请将键盘、鼠标和接收器连接到另一台电脑，查看故障是否是由电脑引起的。
10.如果问题仍然存在，请使用 Microsoft 系统还原，还原系统。
11.如果按上述步骤操作后机器的问题依旧，建议您尽快联系这款鼠标的技术部门看看他们是否有好的方法可以帮到您。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
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