郁闷、烦躁是每个人都会有的情绪。而当这样的情绪出现时，我们应该怎样应对才是重点，因为一旦这种情绪不能得到正确的排解，就会对工作乃至生活造成障碍。尤其是在企业中，如果员工带有抱怨的情绪工作，不仅会影响企业的营业额，还会影响到企业的整体氛围，慢慢整个企业都会被这种消极怠工的情绪所干扰，无法进行正常的运作。
而排解郁闷最有利的方式就是找到倾诉的出口，把自己的情绪发泄出来。为什么每个人都需要有知己、朋友，就是因为每个人都有倾诉欲，所以必须找到一个能够让自己无话不谈的人。这个人的角色就好比是心理咨询师，但又比心理咨询师更加的亲近。如果一个人长期受这种压抑情绪的影响，又得不到发泄，就会在心理上出现问题。
因此企业中必须存在这样的倾听者。这个人可以是老板也可以是其他人，但老板一定要有这方面的培训，让他们知道作为倾听者的重要性。在这个社会中，每个人都依据环境的转变，变化着不同的角色，可能你这一刻是公司老板，下一刻就是一个孩子的父亲，但不论如何转变，倾听是每个人都需要学会的。比如说在家庭中父母要学会做孩子的倾听者，在企业中老板就是下属的倾听者，而在销售中销售员就是顾客的倾听者。
人人都在表达自己的观点，却都缺少倾听者。因此当遇到别人的抱怨时，不妨学着做一个倾听者。倾听能够让你快速了解一个人的内心世界以及内在需求，而当你了解了他的情绪之后，下一步需要做的就是扮演一个鼓励者，鼓励他产生自信，进而从这种情绪中走出来。
人都是喜欢被鼓励和赞美的。为什么员工有情绪不愿意努力工作，就是因为他们得不到上级的鼓励和认可，所以作为老板你要时不时去鼓励员工，你会发现你越鼓励，他们就会越用心做事。
倾听、鼓励看似与企业毫无联系，实则是影响企业发展的重要因素。一个企业不仅要关注员工物质财富的给予，更重要的是精神层面的供养。因此企业必须有倾听者、赞美者，当你用心去关注这个世界，你会发现每一个人都可以活得绽放、精彩。
