尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
1.compaq621笔记本有两个内存插槽，单条最大支持4G DDR3 1333Mhz内存；
2.32位的操作系统如果安装了4G容量的内存，受到系统本身内存映射访问的局限性，并不会完全的利用到全部容量的内存，该情况属于正常的。如果您想要完全识别4GB内存，建议您安装使用64位操作系统。
3.如果您确认机器的原厂备件无法满足现有的工作要求，想要升级备件--为了保证硬件可以兼容使用，推荐您可以尝试联系惠普金牌服务中心咨询添加原厂备件。
如果您需要查询惠普金牌服务中心的联系方式，您可以使用下面的官方链接进行查询：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
4.如果您想要个人进行备件升级，建议您携带机器现场测试备件可以正常使用再进行购买，以免硬件不兼容导致机器无法正常工作（即使使用相同品牌不通生产批次的内存也有可能出现兼容性问题）。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
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