日前有用户通过媒体《都市快报》反馈，遭到货拉拉平台上的司机短信、电话骚扰。对此，货拉拉今日发表回应称，对用户遭到司机的言语骚扰深感抱歉，目前已确认司机存在跳单和辱骂用户行为，已对该涉事司机进行永久封号处理。
根据此前用户描述，在搬家过程中与司机未能达成一致，因此取消了货拉拉订单转而通过微信支付将钱转让给司机。该用户表示未曾料到，在搬家后的第三天收到司机的骚扰信息，即便警告，该司机依然语言污秽不堪，对方甚至威胁称已掌握用户住所及单位的地址，资料都由货拉拉提供，帮小姑娘搬家就是为了找小姑娘约炮。除了来电骚扰辱骂，司机或涉嫌威胁用户家人。
据用户称，已对此事报警处理，但对货拉拉的态度感到失望与愤怒——在8月26日晚间甚至有客服致电称会妥善处理此事，要求不要找媒体曝光。
对此，货拉拉在公开回应中称，初步调查结果显示，司机与用户的描述存在不一致。司机反馈称，因其迟到且用户地址定位不详细从而建议用户取消平台订单，加微信私下交易；其在完成运输服务后，向该用户推销其亲戚的业务，引起用户反感，遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。
所以，其实很多的时候，服务业最重要的还是客户的隐私和服务的态度，希望更多的企业，把重心放在用户上面，那才是最重要的企业竞争力。
以上内容来源：蓝鲸tmt
