近日，有媒体报道，上海迪士尼存在收取较高费用，为个别游客提供“免排队”的VIP服务。有游客认为，VIP团其实就是“插队团”，这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。30日下午，上海迪士尼客服方面称不存在“插队费”一说，而是迪士尼面向所有游客提供的VIP有偿服务。
媒体关于上海迪士尼收取所谓“插队费”的报道，在网络上引起轩然大波。而网友对此事的态度截然相反：有网友评论称，“原来有钱就可以名正言顺插队”？“可以搞个VIP通道啊？为什么要插队呢？”不过，更多的网友观点却是这样的：“虽然看起来很不爽，但是人家出的钱确实比你的多，全世界迪士尼都有这个服务，从以前就一直都有。”央广记者以咨询的名义，拨打了上海迪士尼客服电话，客服人员对于存在VIP团的收费服务毫不讳言：“VIP团服务以三人成团为例，三人三个小时，每人2700元。会有专门的导游带着您玩，基本上每个项目都不用排队，可以快速地游览各个项目，花了钱毕竟不一样。 ”
客服人员称，其实除了VIP团之外，上海迪士尼还提供价格相对较低的尊享卡服务，以及免费的快速通行证服务。只是与VIP团相比，没有导游罢了。对于引起争论的VIP团服务，客服人员坦率地称，如果当天游览乐园的游客人数不多，可能会感觉钱花得不太值。
中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦表示，“插队费”的说法有失公允，容易让人反感，有钱就可以插队？不管迪士尼怎样说，商业活动就好像民航登机的头等舱通道和普通舱通道，并不是存在歧视，只是价格以及服务质量的问题。
