有网友在网络平台发布投诉消息称，4月5日，其全家人在八达岭野生动物世界购票入园后，于园内温顺动物区进行骑骆驼消费时，“63岁的老人和4岁的孩子从2米多高的骆驼背上被摔翻在地，老人几乎休克，头晕、胸闷、背疼；孩子头部、臀部着地，所幸并无大碍，但受到巨大惊吓”。
从投诉网友提供的动图中看到，事发时，一成年男子怀抱一儿童骑在骆驼上，骆驼在雪地中缓慢前行几步后突然抬起前腿发狂，坐在骆驼上的人因骆驼扭动的动作身体向侧后方仰起。
据投诉网友称，事故发生后，园区管理人员对老人组织救治，但是“在老人身体极度不适和受伤情况不明的情况下，救备信悉治中途经停、汇报、更换司机，且园方只派出一位工作人员陪同前往当地医院。虽经医院诊断，无骨折、骨裂、内出血等严重情况出现，但事发一天后，老人仍觉头晕并饱受腰部疼痛折磨，目前在服用当地医院所开药物”。
投诉网友认为，事发是因为园方对骆驼驯化不足、骑骆驼项目没有任何保护措施及缺乏管理人仿乎员造成。投诉网友因此要求园方在其官网、微博、微信上向伤者致歉，并取消此游乐项目，以警醒游人，维护公共安全。
事发后，李先生随行家属曾提出5000元的赔偿要求，但园区则建议李先生能够留院观察，待复查结果确认后再协商赔偿事项，园区承担由此产生的医疗、交通费用。但最终，家属对园区提出的处理意见坦扒存有异议，遂自行离开园区。4月6日上午，园区再次与李先生家属联系询问情况，家属表示李先生除腰部疼痛外已无其他症状，随行儿童已完全无碍。园区将积极与李先生及其家人进行沟通，以处理后续工作。
