您好，若正常使用盒子时出现该种情况，请按照如下步骤操作：
1. 可能是盒子未连接网络。请进入“设置 > 网络”，将盒子连接至Wi-Fi。或者插入网线上网，请注意，盒子没有拨号功能，插在墙上的网口上是无法上网，需要插入路由器的 LAN 网口上网。
2. 可能是路由器被设置为休眠模式或 Wi-Fi 处于关闭状态，若您的路由器具有休眠模式、 或Wi-Fi 能设置可用时段 ，当该类功能处于开启状态，会影响盒子的正常播放。
3. 可能是连接视频服务器不成功。请重启盒子。
4. 如仍有问题：
请用网线将盒子连接至网络。
进入“设置 > 网络 > 有线网络”，关闭“自动获取 IP 地址”。
将“DNS 服务器”修改为“114.114.114.114”。
希望可以帮到您，祝您生活愉快！
