您好，感谢您选择惠普产品。
1、请您将USB鼠标和USB键盘连接在笔记本的其它USB接口测试是否可以正常使用，您也可以再连接其它USB设备例如U盘测试是否可以正常识别。另外，请您将这个USB鼠标和USB键盘连接到其它电脑USB接口测试是否正常使用。
2、如果您的笔记本有USB3.0接口，并且只是USB3.0接口不能正常识别USB设备，而其它USB2.0接口使用正常，这个情况很可能是USB3.0驱动有问题造成的，建议您重新下载安装USB3.0驱动试试。
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可机器型号以参考下下面的官方文档：http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
3、请您鼠标右键点击“计算机”（或者“我的电脑”）图标，选择管理，进入设备管理器，点击“通用串行总线控制器”前的三角号，卸载“通用串行总线控制器”下面USB Root Hub设备，然后您再点击设备管理器上方的“扫描检测硬件改动”，再次重装USB驱动试试。
然后请您再点击“通用串行总线控制器”前的三角号，鼠标右键点击这些USB Root Hub--属性--电源管理，将“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前面的勾去掉试试。
4、您也可以点击开始菜单，打开控制面板，打开电源选项，请您设置电源管理计划为“高性能”。同时，您可以在左侧选择创建电源选项，创建高性能电源选项，再点击左侧【选择关闭显示器的时间】---更改高级电源设置，打开【USB设置】项目中【USB选择性暂停设置】，将下面的2个选项都设置为【已禁用】，再点击【确定】保存设置试试。（若有这些选项，您可以进行设置。）
5、如果不好用，建议您保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：
家用笔记本：您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择load setup defaults—yes，再选择Exit--exit saving changes—yes，就可以保存后退出了。
商用笔记本：您开机后连续点击F10键进入BIOS，在File中选择Retore Defaults， 点yes，再选择Save Changes And Exit，就可以保存后退出了。
6、如果问题依旧，建议您提供一下“这款机器的具体型号”和“操作系统版本”，然后我们为您提供其它建议。
希望以上回复能够对您有所帮助。
