一、身份证号码查询显示没有该身份证信息的主要原因：一是客户出具的居民身份证确实是伪造、变造或者冒用他人的居民身份证；二是全国人口基本信息资源库的数据存在少量误差。也可能是在Excel表格中，输入时数字格式没设对，所以导致检验时不对。 二、如何处理身份信息核实结果不符的情况？
一是出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证、户籍证明等其他有效证件的，经佐证，相关居民身份证确属真实证件的，银行应继续办理业务。二是对于第二代居民身份证，银行机构也可以使用第二代居民身份证阅读机进行鉴别，如经鉴别居民身份证是真实的，银行也应继续为客户办理业务。三是客户持银行打印的联网核查结果证明到客户户籍所在地公安机关申请核实，如经核实确属真实证件的，客户持回执到银行，继续办理业务。
在核实公民身份信息时，有关单位和个人对身份证真实性（即证件真伪）有疑议的，可商请当地公安机关进行居民身份证真伪鉴别，公安机关鉴别后，应按规定出具《居民身份证鉴别书》，经鉴别为真证的，银行机构应继续办理业务。同时，将联网核查系统的差错信息提交给当地人民银行，由其向上级行反映，修改完善信息。
