您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
商用笔记本和家用型笔记本使用的指纹软件是不同的
商用指纹软件：HP Protect Tools管理套件(含指纹)
链接：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54600.exe
家用指纹软件，simplepass identity protection ：
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp51501-52000/sp51649.exe
如果您不便判断您的笔记本是商用还是家用，您可以
建议您提供机器的具体型号，登录hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat就您的问题进行进一步咨询。
序列号S/N(Serial), 产品号P/N(Product)一般可以在机器背面的标签（或笔记本电池仓内）或者保修卡上找到，P/N(Product)号一般以#AB2形式体现的。S/N（Serial）为一组10位的字母和数字组合。
更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。
