在确定下来是由于手机硬件损坏后，才进入手机的故障查找和维修阶段。一般把手机维修分为四个步骤。
1、查找故障线索
这一步包括询问用户的使用情况，如有无摔落、进水及是否维修过等。虽然这一步看似简单，但对判断故障原因、缩小故障范围、提高维修效率有着至关重要的作用。有些明显的损坏，初学者看不到，有经验的维修人员也许一眼就能看出来，这就充分说明这一步的重要性。查找故障线索时可按以下方法进行。
2、缩小故障范围
发现故障线索，而且把有故障的元器件更换后，如果手机仍不能正常工作，而且故障重复出现，我们可以用替换法进一步判断故障模块。
3、元件极的维修
这一步就是要发现和替换有故障的元件，这是基于准确判断故障模块之后，否则很可能会造成“头痛医脚”的结果。
4、整机测试和记录维修日志
故障排除后，还应对机器的各项功能进行测试，使之完全符合要求。对于一些软件故障，应作较长时间的通电试机，看故障是不是还会出现，等故障彻底排除了，再交于用户。
记录维修日志就像医生记录病历一样，每修一台机器，都要做好如下记录：是什么机器，故障是什么，机器使用了多长时间;怎么修的，走了哪些弯路等。这些维修日志，看似增大了工作量，实际上是一种自我学习和提高的好办法，也为以后修类似手机或类似故障提供了可靠的依据。
