这种情况属于消费欺诈，建议拨打12315投诉，或者到当地工商局投诉
黄金项链断裂的原因主要有三种：
一是因为黄金首饰自身的原因。黄金是一种软性贵金属，纯度越高越软，越容易变形。而近年来首饰的款式越发时尚新颖，一些特殊的款式因受力结构的原因，容易造成项链上某几个点长期受力变形断裂。
二是外力因素。首饰的保养是一件相当重要的事情，正确的做法是在做换衣、洗澡等容易挂蹭项链的事情之前，先取下项链。但很多人时常忘记这点，导致项链挂蹭到头发、毛巾、衣物，这种挂蹭造成对项链的外力拉扯，是项链断裂最常见也是最主要的原因。
三则是工艺因素。一些低端品牌首饰制造工艺不过关，如果焊点工艺差的话，出现虚焊等问题，也容易导致项链断裂。 就您的情况而言，应该是第二种情况导致的，在扯断后，又因为在钱包中折叠挤压发生再次断裂。非因质量问题商家是不会免费替换的，但会准许您换购或者回购。个人建议您选择换购，这样您只需出少量的加工费即可，而回购通常是当日材料价再减工费，折算下来会很划不来。换购通常同品牌跟换收取的手工费要低于非同品牌的。 也就是说，您最好到您所购首饰的品牌的下属的销售点去换购。
