第一部分：服务礼仪的基本要求
1. 强化职业道德
2. 明确角色定位
3. 善于双向沟通
4. 坚持“三a法则”
5. 注重形象效应
6. 提倡零度干扰
第二部分：酒店服务人员的仪表仪容规范
一、仪表仪容概述
1. 仪表与风度
2. 仪容的含义
3. 服务人员注重仪表仪容美的重要意义
4. 服务人员仪表仪容的要求
二、面部的修饰规范
1. 眼部的修饰
2. 眉部的修饰
3. 口部的修饰
4. 鼻部的修饰
5. 耳部、颈部修饰
三、发部的修饰规范
1. 发部的整洁
2. 发部的造型
3. 发部的美化
四、肢体的修饰规范
1. 手部的修饰
2. 下肢的修饰
五、面部的美容与化妆
1. 面部美容与化妆的基本要求
2. 皮肤的日常保养
3. 面部化妆的具体操作方法
4. 化妆的禁忌
第三部分：酒店服务人员的仪态规范
1. 酒店服务人员仪态标准
2. 酒店服务人员站姿标准
3. 酒店服务人员走姿标准
4. 酒店服务人员蹲姿标准
5. 酒店服务人员坐姿标准
6. 酒店服务人员手势标准
7. 酒店服务人员表情神态
