网上有电子保险单不能退款，我应该把保险合同和身份证到保险柜台办理，也可以委托给销售员代理。
应注意以下几点：
1、申请退保的资格是投保人的。如果被保险人申请退保，他必须获得申请人的书面同意，申请人应明确说明谁收到退保款。
2.如果申请人申请退保并且合同生效两年，保险公司应在收到退保申请后退还保单的现金价值;如果支付时间少于两年，保险人应当自保险责任开始到保险责任终止期间收取保险费，其余部分应退还申请人。
3，退保人员在处理投降时应提供以下文件：
（1）被保险人要求移交申请人的申请的，应当提供申请人书面同意的移交申请;
（2）有效保险合同和最后一张付款凭证;
（3）申请人的身份证明;
（4）委托委托人及委托人的身分证，须委托他人委托。服务项目：保单退保
当您需要终止保险保障时，您可通过此项目申请解除保险合同。
办理方式及应备文件：
客户亲临客服中心办理平安人寿客服中心及合作银行查询预约亲临柜面
应备文件：
①保险合同解除申请书
②投保人身份证（退保金为0时，可使用身份证复印件）
③以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件
④保险单（仅退附加险时或者为电子保单则无需提供）
客户委托业务员/他人前往客服中心办理平安人寿客服中心及合作银行查询
应备文件：
①保险合同解除申请书
②授权委托书
③投保人身份证件（退保金为0时，可使用身份证复印件）
④代办人身份证件
⑤以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件
⑥保险单（仅退附加险时或者为电子保单则无需提供）
说明： 委托业务员办理时，受托人仅限于该客户名下任意一张有效保单的服务人员；
委托他人办理时，受托人仅限申请资格人的父母、配偶、子女等直系亲属办理
扩展资料：
退保是注销保险单。保险合同签约之后，双方可通过协议或者按照国家法律规定终止合同。在多数非人寿险定期保险单格式中，一般都订有注销保险单的条款，说明订约任何一方在到期前注销保险单的条件，以维护各自的利益不致因保险合同的终止而受到不合理的损害。条款一般规定，订约的任何一方须在要求注销之前的一定期限，向对方致送通知，待期限终了，保险合同才告失效。保单注销以后，须退还相应的保险费。
如果保单并未生效，被保险人原则上可收回全部保险费，但保险人也有权收取最低保费，或手续费。如果被保险人在保险单有效期内中途注销保险单，应按规定费率交纳保险费，保险人将全部保险费扣除应交保险费以后的余额退给被保险人; 如果保险人要求注销保险单，对未到期部分的保险费应按日计算退还给被保险人。
参考资料：百度百科-平安保险退保详情
