1、约翰·克里夫兰德遇到了什么问题？
【这个问题即你案例中的1~3】
约翰·克里夫兰德是一个具有10年修理制动器经验的优秀工人，并以此经验进入到新的企业，期望全力以赴地完成工作。
由于企业的工资和奖金的制度以及工作量的界定不能有效激励到个人，导致工人群体对超过标准工作量的工人进行排斥。导致像约翰·克里夫兰德这样优秀的工人为了得到工人群体的认同和接纳，而最终成为生产量一般的普通工人。
约翰面对工人群体对其的排斥，会认为因他的努力程度、素质和能力而产生的高绩效对其所得到的内在和外在的奖酬不匹配，而无法得到公平感。
2、什么因素影响了这个群体的行为？这个群体对个体有何影响？为什么？
影响因素：
企业计时制工资和奖金分配制度使得工人仅注重上班时间，而非工作数量和质量；
标准工作量不具有挑战性和激励性；
群体对个体的影响：
对个体产生群体压力，最终导致个体产生从众行为。
原因包括这个群体由工人组成，并具有很强的凝聚力，个体对群体的依赖程度强，且企业主对这个群体采取纵容和支持态度。
3、你将像约翰·克里夫兰德那样行事吗？为什么？
是的，因为当发现自己的行为和意见与群体中多数人不一致并遭到排斥时，会产生心理紧张，造成心理压力，从而产生从众心理和行为。
4、假设你是企业主。你对约翰的感觉如何？为什么？
【这个问题很难回答，因为无法推测出题者的立场，所以个人认为这道题要从正反两方面论述，以避免失分】
站在企业主角度，会认同约翰的工作经验和能力，但由于他的“不合群”，而导致工人群体的不满，从而会冷淡约翰，以顾及工人群体中大多数人的感受。
5、如果企业主雇佣你为管理顾问，你将提供什么建议？
a、了解并重视工人的公平感；
b、以工作量和质量为导向，建立赏罚分明的薪酬分配制度，以激励和引导员工重视个体与企业的共同利益；
c、重新测算标准工作量，将工作量有挑战、具体、可测算，并分阶段改变；
d、组织引导群体行为，在群体中甄选优秀工人作为核心，并引导群体建立新的工作目标，从而达到个体、群体的目标与组织目标一致。
