公共关系学案例分析： 一个人去商店买了一件衣服，可是觉得褪色就要求退货，其中有2个店员。

如果我是经理我就会说，这位先生或者女士你当时已经把我们的商品给买下了，商品是我们是我们卖出去的,如果有什么质量问题我们当然会给你换货，也不可能给你褪货，但是现在你的衣服不是有质量问题而是褪色，这个我们真的无能为力了，你买之前应该想好的，如果当时你问过我们的售货员这个问题并且回答你不会褪色那我们一定为你负责的，这个就是我们的错误了。但是先生或者女士，如果你并没有问过我们的售货员这个问题那我们不能给你退货，况且一分钱一分货，你应该多体谅一下我们，我们也是在给老板打工的，如果坚决要求我们给你换货那就对不起，我们无法满足你的要求。