1、要多欣赏不嘲讽。有教养的沟通最忌讳嘲讽、挖苦。没有人喜欢被嘲讽、挖苦。嘲讽、挖苦不仅显露你缺乏教养，而且很伤人。甚至一句无意的嘲讽，也可能诱发一个人的心理疾病。如有一位售货员与顾客发生争执。这位顾客骂售货员“丑八怪”，导致这位售货员觉得自己长的丑而不想上班，继而患了抑郁症。嘲讽、挖苦因为令人反感也必然使自己的人缘不好。人人都需要被欣赏，欣赏具有神奇的力量，能够激发人的积极性与活力，还能够增进人缘。
2、面对冲突时，力求双赢。人际交往中，由于种种原因引发冲突是难免的。解决冲突，最好的目标和结果是双赢，在考虑自己的利益时也考虑对方的利益，在避免自己吃亏时也考虑对方获益。“两败俱伤”常常是缺乏教养的沟通结果。对于口角之争，要尽量避免像“好了，好了，都是我的错！”或“反正你总是对的，我都是错的！”用这种方式认错是在发泄自己的愤怒，很没有教养。而退一步，用“也许你是对的……”或用 “也许是我错了……”就是真诚而有素质的表达了，而且，更能够达到双赢的目标和结果。
3、不仅用耳朵，而且用身体倾听。所谓用身体倾听，即你要用你的身体告诉对方，你在倾听。“用身体倾听”起码要做到：放下手头的事情，专注于对方；用眼睛看着对方，身体向对方倾斜；必要时还可以有身体的接触，如握住对方的手，拍拍对方的肩膀等。但若是异性之间，要注意保持社会文化习俗允许的身体距离。否则，不仅缺乏教养，而且有“骚扰”之嫌。
4、有必要的回应。所谓必要的回应，是指根据对方诉说的内容，作必要的“嗯”、“哦”、“是吗”等回应。对不太明白的地方，用 “对不起，我打断一下，你刚才说的意思是……”作核对，默不作声或者频频打断对方讲话都是缺乏教养的表现。
5、善于通情达理。通情达理是一种与对方共情的回应，即能够“听话听音”，听出对方的“感觉”，读出对方用“非语言所表达的意思”。如觉察到对方痛苦的样子，说“这件事情令你感到很伤心？”或者，“如果是我，我也会很难过。”相反，如果你的回应是“哎呀，那有什么好伤心的！”甚至再加一句“你真是自作多情！”这是缺乏内涵的回应了。下次，谁还会跟你说心里话呢？
