电商逆向物流管理措施有哪些

2020-10-29 科技 117阅读
很多呀,具体亚东国际货运作如下详细介绍:
(一)优化网上交易环节。预防或减少逆向物流为有效降低可避免的逆向物流.在线零售商必须完善和优化在线购物环节,减少逆向物流量,从源头减少退换货现象的发生。
1.全面展示在线商品的相关信息.克服信息不对称的弊端。除了做到语言描述准确、商品图像清晰、服务项目(标准)完备之外,还应该综合运用平面式、互动式以及360度全景展示等技术,向顾客全面展示商品的性能、外观、特点等相关信息。
2.采取有效措施,避免顾客一时冲动而购买产品,并提供自助式在线补救措施。如通过网页提供详细的退换货说明和政策。允许顾客在一定时间内取消自己的订单。当顾客有退换货意愿时.系统可根据顾客要退换的商品原因提供一些解决问题的有效策略。—般来说,这些策略可减少20%-40%的退换货逆向物流。
3.增强在线交易的互动性和体验性。对于计算机等特殊的商品,可提供在线自主配置互动功能;对于服装鞋帽等,可创设“网上试衣间”在线体验系统,以帮助顾客挑选自己真正需要的商品。除此之外,还要注意加强逆向物流的起点控制。企业可以通过对其销售员进行培训以及建立退换货控制系统.在逆向物流流程的起点人口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查。把好逆向物流的人口关。
(二)优化电子商务环境下逆向物流网络设计对于退货逆向物流网络而言.并不存在最佳的设计方案,应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题:
首先在设计系统时。就应该考虑到退货的可能性.从仓库开始反向设计。
(三)完善退换货管理体系,提高逆向物流管理效率对于不可避免的退换货逆向物流,在管理上应实施积极的退换货政策,在操作上要加快退换货的处理速度,并采用合适的返品处理方式.
1.实现积极的退换货政策。注重交易双方的总体利益。一方面要制定合理的退货价格。如按原价或按打折方式确定退货价格,使供应商和零售商的总体利益达到最优。另一方面,确定最佳的退换货比例.以降低退换货逆向物流的不确定性,较好的平衡成本和收益。
1.5件.现在却达3件以上。而众所周知,鞋、帽、饰品之类的毛利率是相当高的。
2.构建高效的退换货终端系统。加快逆向物流的处理速度。在当今顾客至上的大环境中.想通过限制顾客退货来减少交易量的不现实的。而通过简单易行的退货制度.对顾客的退货快速做出反应,提升企业在顾客心中的形象,降低管理成本,无疑是一个最好的选择。
3.做好返品的再处理。充分利用返回商品的使用价值。
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