天猫热线有人工服务的，具体的步骤如下：
1、输入账户和密码登录天猫，然后把页面拉到底部，点击联系我们进入。
2、联系我们页面，包括在线自助服务、服务热线和服务地址，我们选择在线自助服务中的点此查询按钮进入。
3、进入后是智能机器人提问页面，我们输入“人工”后，会出来一个页面，选择页面上的任一点击按钮进入。
4、进入后，我们可以选择是在线云服务还是电话客服，在线云服务，有多个问题门类供我们选择，以账户问题-注册与激活为例，依次点击可进入人工云服务页面，提问即可。
5、若选择电话客服，只需要用手机拨打天猫热线即可。
