1、 资料的准备
资料的准备主要分为客户资料的准备和公司资料的收集,在对客户进行营销或者回访客户的时候,对对方的了解是至关重要的,俗话说得好“知己知彼,百战不殆”
2、 环境的准备
沟通的环境可以烘托通话的气氛,这个就不用举例了,象约会爱去咖啡屋,朋友爱去酒吧等,干什么事情,要有干什么事情的环境。与客户沟通也不例外,选择沟通的环境,在留下良好印象的同时,也会你添加无限的自信。
3、态度和目标的准备
良好的心态是一天阳光生活的开始,怎么样保持积极,热情是每一个长期从事服务工作的人员的共同课题,面对百无聊赖的重复性工作,积极性在不断抹煞。但是无论你的心情怎么,在你即将以客户沟通的时候,都需要保持良好的精神面貌,因为你不但是代表自己,而且你还代表着公司,代表着公司的产品。在接洽的过程中,客户能够通过你的表现给你的公司打分或给你的产品打分,一个拥有优秀员工的企业肯定会有一流的产品与服务。
生活中,不同的态度决定着不同的结果。这是显而易见的,一个天天抱怨的人是永远不可能得到机会和晋升的。要随时保持着“我能做的”心态,面对任何问题不要给自己找任何理由逃避,一个习惯躲避的,发展下去就只会懂得退缩了。与客户的交往过程,就是始终保持微笑的过程,无论客户是与你是咫尺之遥还是咫尺天涯,微笑可以给你带来美丽,带来成功。任何人都喜欢看到别人的微笑,可是又非常吝啬自己的微笑,让我们把微笑献给他人,这样你会看到周围人很多微笑,何乐而不为呢?客户可能就在你的面前,你首先需要赋予客户的就是美丽的笑容,然后才是你优秀的沟通能力;就算你的客户在电话的另一端,他也能听到你的微笑,其实沟通的过程就是感情传递的过程,通过电话中的语气、声调和重音的位置,可以使电话另一端的人明白你的含义。时间不同、心情不同、态度不同,语气、声调和重音也是不同的,不同的语言要素,就算你为了表达同一个意愿,也会使对方产生不同的联想和印象,而决定这些语言要素的就是你的心态和你是否始终保持微笑。
成功因素在于准备的情况,但是在准备就绪了以后,并不是一定能顺利得到成功,还需要我们不断的努力和坚决的执行,在进入沟通之前,要用巧妙的方法与对方进行慎重的接触。