作为地铁车站值班站长,应该怎样处理乘客的投诉事件

1、祥枯者首先要败棚缓和乘客情绪，对地铁工作给乘客带来不便表示歉意；

2、其次要详细了解记录投诉谨薯内容，投诉人相关信息，投诉人要求；

3、对投诉内容进行初步判断，并做解释。如无法当场解释的，可回复投诉人几个工作日内答复，后续工作如何安排等。

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